¿A quién llamo primero: al propietario, al administrador o a ustedes?
Al propietario o administrador, por escrito, para dejar constancia, y a nosotros a la vez para sacar el agua. Esperar a que el propietario responda no detiene el agua. Si el propietario no contesta, igual conviene que se mida y se seque, y que todo quede documentado.
El orden correcto es hacer las dos cosas al mismo tiempo. El aviso al propietario protege su posición como inquilino; la llamada a una cuadrilla protege sus pertenencias y limita el daño. Ninguna espera a la otra.
Quién autoriza el trabajo y quién paga es una conversación entre propietario, inquilinos y aseguradoras. Si el propietario no responde en un tiempo razonable, consulte a un abogado o a la oficina local de vivienda sobre sus opciones.
¿Qué conviene documentar cuando varios inquilinos comparten la vivienda?
Fotos con fecha de cada cuarto y de cada pertenencia mojada antes de moverla, el mensaje de aviso al propietario y las lecturas de humedad que entregamos. Cada inquilino debe hacer su propio registro, porque los muebles y las cosas personales son de cada uno.
Un chat de grupo con las fotos y los mensajes suele ser suficiente, siempre que cada foto tenga fecha. Guarde también los recibos de lo que compre por la emergencia, como un deshumidificador o ropa de reemplazo.
Para los padres que llaman de lejos: pida a su hijo o hija que haga fotos y las envíe antes que nada, y que cierre la llave de paso si sabe dónde está. Después llame; las llamadas se atienden 24/7.
¿Qué pasa con las pertenencias de los inquilinos?
Se sacan y se ponen a salvo las que se puedan salvar, y se evalúa el resto con cada inquilino. No decidimos qué se tira sin que su dueño lo apruebe. No encienda computadoras ni aparatos mojados; los libros y papeles se separan y se secan lo antes posible.
Un colchón o un sofá empapado casi nunca se salva si el agua era contaminada, pero el agua limpia de una tubería deja más margen. Se le dice qué opción hay en cada caso, y lo decide el dueño del mueble.
En un cuarto compartido, vale la pena marcar con cinta o con un papel qué es de cada persona antes de moverlo, para que no haya confusión después.
¿Y si la vivienda estaba vacía cuando ocurrió?
Entre contratos o durante las vacaciones, una vivienda vacía puede perder agua durante días sin que nadie lo note. El daño tiende a ser mayor, y el secado puede incluir moho. Si descubre una vivienda así, cierre la llave principal y llame a quien administra y a nosotros.
Una tubería que se congela o que cede en una vivienda sin calefacción o vacía es un caso conocido. El agua corre hasta que alguien la ve, y el piso de abajo suele ser el que avisa.
Si el moho ya se ve, se trata junto con el secado; vea remoción de moho. Ver la causa en tuberías congeladas en invierno ayuda a evitar que se repita.